Способы и адреса направления обращений получателя финансовой услуги в ГФ ПП КО (МКК), в саморегулируемую организацию и в Банк России

      Настоящая Инструкция разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.07.2010 № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее Закон № 151-ФЗ) и «Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации» (утв. Банком России, Протокол от 07.05.2026 № КФНП-14).

1. Понятие обращения и лица, имеющие право на его подачу

     В соответствии с п. 2 ст. 2 Базового стандарта и ст. 9.1 Закона № 151-ФЗ:

     Обращение — это направленное в микрофинансовую организацию в письменной форме на бумажном носителе или в виде электронного документа заявление (за исключением заявления о предоставлении займа), жалоба, просьба или предложение, связанные с осуществлением микрофинансовой организацией деятельности, предусмотренной Законом № 151-ФЗ.

    Правом на подачу обращения обладают:

1. Получатель финансовой услуги – физическое лицо (в том числе зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя) или юридическое лицо, обратившееся в Государственный фонд поддержки предпринимательства Калужской области (МКК) (далее – Фонд) с намерением получить, получающее или получившее финансовую услугу.

2. Представитель получателя финансовой услуги.

3. Правопреемник получателя финансовой услуги.

2. Общие требования к оформлению обращения

     Для обеспечения своевременного и объективного рассмотрения вашего обращения, в соответствии со ст. 19 Базового стандарта, просим вас руководствоваться следующими правилами:

     Обязательные сведения для включения в обращение:

·         Фамилия, имя и отчество (при указании) получателя финансовой услуги – для физических лиц;

·         Наименование получателя финансовой услуги – для юридических лиц;

·         Адрес (в том числе адрес электронной почты), по которому должен быть направлен ответ.

     Рекомендуемые сведения для включения в обращение (при их наличии):

1.      Номер договора, заключенного между вами и Фондом.

2.      Изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.

3.      Наименование органа, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника Фонда, действия (бездействия) которого обжалуются.

4.      Иные сведения, которые вы считаете необходимым сообщить.

5.      Копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства (с перечнем прилагаемых документов).

3. Обстоятельства, при которых ответ на обращение не дается по существу

     В соответствии с ч. 13 ст. 9.1 Федерального закона № 151-ФЗ, Фонд не дает ответа на обращение по существу в следующих случаях:

1.      В обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ.

2.      В обращении не указана фамилия (наименование) заявителя.

3.      В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу Фонда, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника Фонда или членов его семьи.

4.      Текст обращения не поддается прочтению.

5.      Текст обращения не позволяет определить его суть.

     Обращаем ваше внимание: если Фонд принимает решение оставить обращение без ответа по существу по причинам, указанным в пунктах 2–5, и направляет заявителю уведомление об этом решении в течение пяти рабочих дней со дня регистрации обращения с указанием причин невозможности рассмотрения обращения по существу (ч. 14 ст. 9.1 Закона № 151-ФЗ).

4. Способы и адреса направления обращений

     Вы вправе направить обращение на любом этапе взаимодействия с Фондом. Обращения принимаются посредством почтовой связи, нарочным, а также на адрес электронной почты.

   4.1. В Фонд

     Первичное рассмотрение обращения осуществляется непосредственно Фондом в срок, не превышающий 15 рабочих дней со дня регистрации обращения (с возможностью продления не более чем на 10 рабочих дней при необходимости запроса дополнительных документов).

·        По электронной почте: fond@gfpp-kaluga.ru

·        По почтовому адресу: 248000, г. Калуга, а/я 1016

·        Лично (нарочным): 248001, г. Калуга, ул. Дзержинского, д. 41, пом. 2

   4.2. В Саморегулируемую организацию (СРО «МиР»)

     Если вы считаете, что ваши права были нарушены, вы вправе обратиться в СРО «МиР», членом которой является наша организация. СРО осуществляет контроль за соблюдением требований Базового стандарта.

·        По электронной почте: info@npmir.ru

·        По почтовому адресу: 107078, г. Москва, Орликов переулок, д. 5, стр. 1, этаж 2, пом. 11

·        Через интернет: с помощью специальной формы на сайте СРО «МиР» («Подать обращение в СРО «МиР» в отношении МФО»).

   4.3. В Банк России (Центральный банк Российской Федерации)

     Банк России осуществляет регулирование и надзор за деятельностью микрофинансовых организаций. Вы вправе направить жалобу или обращение непосредственно  регулятору.

·        Через интернет-приёмную: на официальном сайте Банка России cbr.ru

·        По почтовому адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, корп. В

·        Лично: через Общественную приёмную Банка России по адресу: г. Москва, Сандуновский переулок, д. 3, стр. 1 (Обращаем ваше внимание: для личного приема необходимо заранее записаться).