Способы защиты прав получателя финансовой услуги

    Получатель финансовой услуги вправе защищать свои права и законные интересы следующими способами:

1. Обращение непосредственно в Фонд (Претензионный порядок)

    В случае возникновения вопроса, спора, связанного с оказанием финансовой услуги, по применению законодательства или условий договора, вы вправе направить обращение в Фонд.

   Способы и адреса направления обращений получателей финансовых услуг представлены в соответствующем разделе сайта. 

2. Обращение в Саморегулируемую организацию (СРО)

Фонд является членом Саморегулируемой организации (далее – СРО) Союз микрофинансовых организаций «Микрофинансирование и Развитие» (СРО МиР).  СРО осуществляет контроль за соблюдением членами требований законодательства и Базового стандарта защиты прав получателей финансовых услуг.

    Вы вправе направить жалобу или обращение непосредственно в СРО.

Способы и адреса направления обращений получателей финансовых услуг представлены в соответствующем разделе сайта. 

3. Обращение в Банк России

    Банк России (Центральный Банк РФ) осуществляет регулирование и надзор за деятельностью микрофинансовых организаций. Вы вправе направлять обращения в Банк России в порядке, установленном законодательством РФ.

    Способы и адреса направления обращений получателей финансовых услуг представлены в соответствующем разделе сайта.

4. Досудебное и внесудебное урегулирование споров

    Фонд открыт к диалогу и поддерживает альтернативные способы разрешения споров. До обращения в суд стороны вправе использовать:

    Переговоры – для поиска взаимоприемлемого решения и урегулирования ситуации;

    Претензионный порядок – направление мотивированной претензии с указанием размера и структуры задолженности (при ее наличии), способов оплаты и последствий неисполнения обязательств;

5. Судебная защита

    В случае если спор не удалось урегулировать в претензионном или ином внесудебном порядке, вы вправе обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд (Арбитражный суд или суд общей юрисдикции – в зависимости от статуса заявителя и подсудности, установленной процессуальным законодательством РФ).